Retour ASOS : Comment réussir son retour et être remboursée ?
Faire du shopping en ligne, c’est rapide, pratique, et souvent plus économique. Mais lorsque les articles commandés ne conviennent pas, les choses se compliquent… Sauf si tu commandes chez ASOS. Le géant de la mode en ligne a mis en place une politique de retour relativement souple — encore faut-il bien en comprendre les mécanismes pour éviter les mauvaises surprises.
Qu’il s’agisse d’un pull trop grand, d’une robe qui ne tombe pas comme prévu ou d’un colis resté trop longtemps dans un point relais, les scénarios sont nombreux et parfois stressants. Et si l’on ajoute à cela les erreurs de livraison, les colis perdus ou les délais dépassés, il devient essentiel de maîtriser toutes les étapes du retour produit chez ASOS.
Dans cet article, on te guide pas à pas pour retourner un produit dans les règles de l’art, comprendre comment être remboursée rapidement, et éviter les pièges classiques — même si tu es en retard ou que ton colis s’est volatilisé. On y va !
✅ Conditions générales pour retourner un article
Les règles de base à connaître :
- Délai légal : tu as 28 jours après réception pour renvoyer un article non souhaité et demander un remboursement classique.
- Mode de remboursement : le montant te sera remboursé sur le moyen de paiement initial, sauf si tu es hors délai (voir plus bas).
- Frais éventuels : une retenue de 3,95 € peut être appliquée si ASOS juge que tu abuses des retours (politique d’« utilisation raisonnable »).
- État du produit : les articles doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine (boîte à chaussures comprise pour les chaussures !).
Exceptions à connaître :
Certains articles ne sont jamais remboursables s’ils ont été ouverts ou essayés :
- Boucles d’oreilles, piercings
- Sous-vêtements sans bande hygiénique
- Maillots de bain sans film protecteur
- Produits cosmétiques ouverts
📦 Étapes détaillées pour faire un retour
1. Accède à ton compte ASOS
Va dans Mon compte > Mes commandes puis clique sur « Effectuer un retour ». Tu peux choisir la méthode la plus simple selon ton équipement :
- Étiquette à imprimer
- QR Code à présenter en point relais (si tu n’as pas d’imprimante)
2. Prépare ton colis
- Replace l’article dans son emballage d’origine
- Glisse l’étiquette de retour si tu l’as imprimée, ou scanne ton QR code au dépôt
- Ajoute tes coordonnées sur le colis au cas où
3. Dépose le colis
Choisis parmi les options suivantes (gratuites si tu passes par le portail ASOS) :
- Mondial Relay
- Colissimo
- UPS Access Point
⚠️ Important : exige une preuve de dépôt tamponnée ou scannée, surtout si tu passes par La Poste. Une photo du colis avec le tampon peut aussi faire office de preuve.
⏱ Délais de traitement et remboursement
- 15 jours calendaires max après réception de ton retour pour que ASOS te rembourse
- Jusqu’à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que l’argent arrive sur ton compte
- Tu reçois une notification email et push via l’application dès que le retour est validé
📍 Tu peux suivre ton retour via ton espace « Mon compte > Mes retours » avec ton numéro de suivi.
🔁 Et si je dépasse les 28 jours ?
ASOS refuse en principe tout retour au-delà de 28 jours.
Mais en pratique :
- Tu peux obtenir un avoir sous forme de chèque-cadeau si le retour est effectué entre 29 et 45 jours
- Si tu as une raison valable (voyage, situation familiale, maladie), contacte le service client avec preuve à l’appui — certains témoignages montrent que des gestes commerciaux sont possibles
💬 Exemples vus dans les retours clients :
- Un client absent pendant 3 semaines pour raisons familiales a obtenu un avoir exceptionnel
- Une cliente fidèle depuis 10 ans a reçu un remboursement complet malgré un léger dépassement
🕵️ Ce qu’il faut éviter absolument
- Envoyer sans preuve : un colis perdu sans preuve = zéro remboursement
- Glisser le colis dans une boîte aux lettres sans dépôt officiel = extrêmement risqué
- Renvoyer un produit porté ou sans étiquette : tu risques qu’il soit renvoyé chez toi… avec les frais à ta charge
- Essayer de tricher sur les dates : tout est horodaté
💳 Remboursement selon mode de paiement
| Moyen de paiement | Délai de remboursement | Détails |
|---|---|---|
| Carte bancaire | Jusqu’à 10 jours ouvrés | Remboursé sur la même carte |
| PayPal 4x | Ajustement automatique ou remboursement partiel selon l’échéancier | |
| Klarna | Facture ajustée sous 24h ou remboursement selon ce que tu as déjà payé | |
| Carte-cadeau ASOS | Remboursement immédiat sur le compte ASOS |
📌 Bonnes pratiques pour éviter les galères
- Toujours scanner ou tamponner ton bordereau de retour
- Photographie ton colis avec le bon de retour visible
- Préfère Mondial Relay pour un ticket de dépôt automatique et sécurisé
- Vérifie l’adresse du retour, surtout en cas de colis expédié par une marque partenaire
- Contacte ASOS rapidement si ton colis est perdu ou si le retour dépasse les délais
🧠 FAQ : Retour ASOS
Que faire si je n’ai pas d’imprimante ?
Utilise le QR code fourni par ASOS en point relais compatible.
Peut-on regrouper plusieurs retours dans un seul colis ?
Oui, mais ASOS traitera chaque commande séparément (et t’enverra un email pour chacune).
J’ai oublié de mettre mon bon de retour, c’est grave ?
Pas forcément, si l’étiquette sur le colis contient toutes les infos. Sinon, contacte rapidement ASOS.
Comment suivre mon colis retourné ?
Dans Mon compte > Mes retours ou via le suivi du transporteur (Colissimo, Mondial Relay…).
Peut-on échanger un article ?
Non. Il faut retourner puis recommander dans la taille/couleur souhaitée.
🧾 Conclusion
Faire un retour chez ASOS est simple sur le papier, mais il faut rester précautionneux pour éviter les imprévus. Le plus important : agir dans les délais, conserver une preuve de retour, et respecter les conditions d’origine des articles.
En maîtrisant bien les règles du jeu, tu peux commander sans stress, tester chez toi, et renvoyer ce qui ne convient pas, le tout sans frais — ou presque. Et même si un pépin survient (colis perdu, délai dépassé…), ASOS reste une plateforme réputée pour sa réactivité… à condition de savoir bien expliquer la situation.
Le shopping malin, c’est aussi savoir retourner intelligemment. Alors garde cet article sous le coude, il t’évitera bien des galères lors de tes prochains craquages.